• Pertanyaan Umum
  • Pembayaran dan Pengiriman
  • Langganan dan Grosir
  • Layanan Pelanggan
  • Kebijakan Pemecahan Masalah dan Pengembalian
Semua kopi kami disangrai dari Roastery kami yang berlokasi di Bali, menggunakan profil sangrai presisi yang dirancang untuk menonjolkan cita rasa dan karakter unik setiap asal dari biji kopi tersebut.
Kami hanya menyediakan biji Arabika 100% berkualitas tinggi dari berbagai daerah pilihan di Indonesia seperti Flores, Gayo, Kintamani, dll. Serta beberapa daerah internasional untuk edisi khusus. Kami juga menyediakan Robusta dari daerah Pupuan, Bali. Kami juga menawarkan campuran 70% Arabika dan 30% Robusta untuk pembuatan Kopi Susu Indonesia demi penawaran terbaik anda.
Ya! Semua kopi kami disangrai sesuai pesanan untuk memastikan kesegaran maksimal. Kami biasanya menyangrai dan mengirimkan kopi dalam 1-2 hari kerja setelah pesanan Anda dikonfirmasi.
Biji kopi utuh paling baik dinikmati dalam 4–6 minggu setelah tanggal sangrai, sementara kopi bubuk sebaiknya dikonsumsi dalam 2–3 minggu. Selalu simpan di tempat yang sejuk dan kering, jauhkan dari sinar matahari langsung.
Ya, jika Anda mau! Anda dapat memilih ukuran gilingan (espresso, pour-over, moka pot, French press, dll.) saat memesan. Namun, kami selalu merekomendasikan biji kopi utuh untuk kesegaran terbaik.
Espresso Roast kami disangrai sedikit lebih lama untuk rasa manis dan body yang lebih pekat ideal untuk mesin kopi atau moka pot. Filter Roast kami lebih ringan, menonjolkan kejernihan, keasaman, dan aroma sempurna untuk seduh pour-over atau Aeropress.

Kami menawarkan keduanya!
• Single Origin: menonjolkan cita rasa khas suatu daerah (misalnya Bali Kintamani, Flores Bajawa).
• Signature Blends: kombinasi yang diracik dengan cermat untuk keseimbangan dan konsistensi espresso.

Ya, terkadang kami menawarkan pilihan kopi tanpa kafein tergantung ketersediaan stok. Silakan kunjungi toko kami atau hubungi kami untuk mengonfirmasi penawaran terkini.
Tentu! pengunjung dipersilakan hadir dengan adanya perjanjian pertemuan sebelumnya! Anda dapat mengajukan kunjungan roastery atau sesi cupping melalui halaman kontak kami atau WhatsApp.
Tentu saja. Kami bermitra dengan kafe, restoran, dan kantor melalui program grosir kami. Anda dapat mempelajari lebih lanjut di halaman "Grosir" kami atau menghubungi kami untuk mendapatkan penawaran khusus.
Kami menyangrai dalam jumlah kecil (small batch), menggunakan kontrol suhu yang presisi dan cupping yang teratur untuk menjaga konsistensi dan kualitas di setiap penyangraian.
Tentu! Kami senang membantu orang-orang menyeduh kopi dengan lebih baik. Anda dapat menemukan panduan di media sosial kami, atau hubungi kami untuk pelatihan privat atau lokakarya barista.
Kami menerima transfer bank, kartu kredit/debit, dan dompet elektronik (tergantung wilayah Anda). Semua transaksi diproses melalui gateway pembayaran yang aman untuk memastikan keamanan data Anda.
Tentu! Setelah melakukan pemesanan, cukup pilih "Transfer Bank" saat pembayaran. Anda akan menerima detail bank kami dan dapat mengunggah bukti pembayaran untuk verifikasi.

Saat ini, kami tidak menawarkan COD. Semua pembayaran harus diselesaikan sebelum pesanan Anda diproses dan dipanggang.

Tentu saja. Kami menggunakan sistem pembayaran terenkripsi dan terverifikasi. Kartu dan informasi pribadi Anda tidak pernah disimpan atau dibagikan.
Tentu, kami dapat menyediakan faktur resmi untuk pesanan grosir atau B2B. Cukup sertakan detail bisnis Anda saat memesan atau hubungi tim kami secara langsung.
Semua pesanan disangrai dan dikirim dari roastery kami di Bali. Kami menyangrai setiap hari untuk memastikan kopi Anda tiba dalam kondisi terbaik.
Ya! Kami mengirimkan ke semua kota besar dan wilayah di seluruh Indonesia. Untuk wilayah terpencil, waktu pengiriman dapat bervariasi tergantung jangkauan kurir.
Ya, kami menyediakannya! Kami dapat mengirimkan ke seluruh dunia menggunakan kurir internasional. Biaya pengiriman dan waktu pengiriman bervariasi tergantung tujuan, hubungi kami untuk penawaran khusus.

• Area Bali: 1–2 hari kerja
• Kota-kota besar (Jakarta, Surabaya, dll.): 2–5 hari kerja
• Pengiriman internasional: 7–14 hari kerja
Catatan: Waktu pengiriman dapat bervariasi tergantung pada lokasi dan kinerja kurir.

Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima nomor pelacakan melalui email atau WhatsApp. Nomor ini dapat digunakan untuk memantau status pengiriman Anda kapan saja.
Biaya pengiriman dihitung berdasarkan lokasi tujuan dan berat total paket. Rincian biaya akan ditampilkan secara otomatis saat proses checkout, sebelum Anda menyelesaikan pesanan.
Jangan khawatir, silakan hubungi tim Layanan Pelanggan kami dengan menyertakan nomor pesanan dan informasi pelacakan Anda. Kami akan berkoordinasi dengan pihak kurir untuk menyelesaikan masalah tersebut dan memastikan kopi Anda tiba dengan selamat.
Ya! Kami terkadang menawarkan promosi gratis ongkos kirim untuk jumlah pesanan atau paket langganan tertentu. Ikuti media sosial atau buletin kami untuk mendapatkan informasi terbaru.
Anda dapat memilih kopi favorit anda lalu mengatur frekuensi pengiriman (mingguan, dua mingguan, atau bulanan), dan kami akan mengirimkan kopi biji sangrai, langsung ke rumah Anda secara otomatis, tanpa perlu memesan ulang.
Tentu! Anda dapat memperbarui pilihan kopi, ukuran gilingan, jumlah, atau jadwal pengiriman kapan saja melalui akun Anda atau dengan menghubungi tim dukungan kami.
Anda dapat menjeda atau membatalkan langganan kapan saja sebelum tanggal penagihan berikutnya. Cukup masuk ke akun Anda atau hubungi kami tanpa biaya tersembunyi atau penalti.
Boleh saja! Anda dapat memilih profil kopi tetap atau memilih paket Roaster's Choice kami di mana kami mengirimkan profil asal atau sangrai baru pada setiap pengiriman, yang dikurasi oleh para Roaster kami.
Semua pesanan para langganan akan disangrai sesuai pesanan biasanya dalam 1-2 hari kerja dan dikirim segera setelah disangrai untuk menjaga kesegaran kopi tetap maksimal.
Ya, pelanggan menikmati harga eksklusif, akses menuju ke edisi kopi ekslusif, dan juga penawaran khusus sepanjang tahun.
Tentu saja! Kami menyediakan harga grosir yang kompetitif bagi mitra yang memiliki semangat yang sama terhadap kopi berkualitas. Baik Anda membutuhkan biji kopi untuk kafe, hotel, atau ruang kerja kami siap membantu Anda.
Pesanan minimum standar kami dimulai dari 12 kg per jenis kopi, tetapi kami dapat menyesuaikannya berdasarkan ukuran dan frekuensi bisnis Anda.
Tidak. Produk kami telah melalui banyak proses QC sebelum dipasarkan, untuk memastikan Anda hanya menerima produk dengan kualitas terbaik dari Roastery kami, Anda dapat memilih produk yang sesuai dengan bisnis Anda.
Tentu, kami senang mendukung mitra kami! Kami dapat membantu menyiapkan minuman, mencari peralatan, pelatihan barista, dan resep minuman untuk memastikan kualitas kopi yang konsisten.
Kami biasanya memanggang dan mengirimkan pesanan grosir dalam 2-3 hari kerja setelah konfirmasi pembayaran. Waktu pengiriman dapat bervariasi tergantung lokasi dan jumlah.
Mudah! Anda dapat mengetuk menu grosir kami di halaman beranda, dan bersiap untuk memesan. Namun, pertama-tama, silakan mendaftar ke situs web kami untuk mendapatkan penawaran terbaik dari pilihan grosir. Jika Anda memiliki permintaan khusus, Anda juga dapat menghubungi Layanan Pelanggan kami melalui Whatsapp dan menghubungi kami.
Anda dapat menghubungi tim Layanan Pelanggan kami melalui WhatsApp, email, atau pesan langsung di media sosial kami. Tim kami tersedia dari Senin hingga Sabtu, pukul 09.00 hingga 18.00.
Kami biasanya membalas dalam 24 jam pada hari kerja. Jika Anda menghubungi kami di luar jam kerja, mohon berikan waktu tambahan kami akan segera menghubungi Anda kembali.
Mohon berikan nomor pesanan, nama, dan deskripsi singkat masalah Anda (serta foto jika diperlukan). Ini akan membantu kami menyelesaikan kasus Anda lebih cepat.
Pesanan hanya dapat diubah atau dibatalkan sebelum diproses atau dikirim. Setelah pesanan dikirim, pesanan tidak dapat dibatalkan lagi, tetapi Anda masih dapat meminta pengembalian sesuai dengan kebijakan pengembalian kami.
Mohon maaf atas hal tersebut! Harap hubungi kami dalam waktu 48 jam setelah menerima pesanan Anda dan berikan foto/video barang tersebut. Tim kami akan membantu Anda dengan penggantian atau pengembalian dana.
Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima nomor pelacakan melalui email atau WhatsApp. Anda dapat menggunakannya untuk memantau pengiriman Anda secara real-time.
Kami menerima berbagai metode pembayaran aman termasuk transfer bank, kartu kredit/debit, dompet elektronik, dan gateway pembayaran online (tergantung wilayah Anda).
Tentu, kami menyediakannya! Biaya pengiriman dan waktu pengiriman bervariasi tergantung tujuan. Harap hubungi kami untuk detail lebih lanjut sebelum melakukan pemesanan internasional.
Kami sangat mengutamakan kepuasan pelanggan. Jika Anda tidak puas dengan layanan atau produk kami, silakan hubungi kami secara langsung kami akan meninjau kasus tersebut dan melakukan yang terbaik untuk menyelesaikannya dengan cepat dan adil.
Kami senang mendengar dari pelanggan kami! Anda dapat mengirimkan masukan melalui email atau DM. Setiap pesan membantu kami meningkatkan dan melayani Anda dengan lebih baik.
Pastikan produk digunakan sesuai dengan panduan pengguna. Jika masalah berlanjut, hubungi tim dukungan kami dan sertakan foto atau video yang menunjukkan masalahnya.
Ya, panduan pengguna disertakan dalam kemasan atau tersedia di halaman produk kami. Anda juga dapat meminta versi digital melalui WhatsApp atau email ke tim layanan pelanggan kami.
Harap hubungi kami dalam waktu 48 jam setelah menerima barang dan berikan foto/video unboxing yang menunjukkan kondisi produk. Tim kami akan memverifikasi dan membantu penggantian sesuai dengan kebijakan pengembalian kami.
Kirimkan informasi detail tentang masalah ini beserta foto/video dan nomor pesanan Anda. Tim dukungan kami akan membantu mengatur bantuan lebih lanjut, perbaikan, atau penggantian jika diperlukan.
Produk dapat dikembalikan jika cacat, rusak saat tiba, atau salah kirim. Barang harus dalam kondisi asli, lengkap dengan kemasan dan bukti pembelian.
Pengembalian harus diajukan dalam 3 hari kalender setelah barang dikirim (tergantung kebijakan toko).
Jika masalahnya ada di pihak kami (barang salah, cacat produksi, atau produk rusak), kami akan menanggung biaya pengiriman pengembalian. Jika karena perubahan pikiran, pelanggan akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman.
Proses verifikasi dan penggantian biasanya memakan waktu 3–7 hari kerja setelah kami menerima produk yang dikembalikan di gudang kami.

Beberapa produk tidak dapat dikembalikan, seperti:
• Barang diskon atau obral.
• Produk yang disesuaikan atau dipersonalisasi.
• Barang yang sudah digunakan atau tidak dalam kondisi aslinya.

Trending Product

Flores Bajawa Flores Bajawa
labacha
Flores Bajawa
Mulai dari Rp 425.000
Mulai dari Rp 425.000
100% Bajawa, FloresAsal Kopi : Desa Mokuvoka, Bajawa, NTTVarietas : Lini STeknik Proses : Wet Hulled
Groovy Waves House Blend Groovy Waves House Blend
labacha
Groovy Waves House Blend
Mulai dari Rp 315.000
Mulai dari Rp 315.000
70% Desa Ulian, KintamaniAsal : Desa Ulian, Kintamani, BaliVarietas : Lini S, Long Berry B120Teknik Proses : Fully Washed 30% Robusta Pupuan, TabananAsal : Desa Pujungan, Pupuan, TabananVarietas : Varietas CampuranTeknik...
Fine Honey Robusta Fine Honey Robusta
labacha
Fine Honey Robusta
Mulai dari Rp 235.000
Mulai dari Rp 235.000
100 % Robusta Pupuan, Tabanan, BaliAsal : Desa Pujungan, Pupuan, TabananVarietas : Varietas CampuranTeknik Proses : Honey Process