Kami menjamin Anda dapat menikmati kopi kami dengan kualitas yang sama seperti yang kami sajikan di roastery kami. Kami memastikan setiap produk dikemas dan dikirim dengan baik serta penuh kehati-hatian. Apabila Anda mengalami kendala atau menerima produk cacat, Anda dapat melakukan pengembalian (retur) dan menghubungi layanan pelanggan kami.

Berikut adalah langkah-langkah yang perlu dilakukan untuk proses penanganan masalah:

1. 1. Lampirkan video unboxing sebagai bukti atas kendala atau kerusakan yang terjadi.
2. 2. Jelaskan kronologi kejadian melalui layanan chat ke tim layanan pelanggan kami.
3. 3. Kirim kembali produk yang bermasalah ke Roastery HQ kami (biaya pengiriman akan kami ganti/rimborse).
4. 4. Setelah produk kami terima, kami memerlukan waktu 2–7 hari kerja untuk proses pengecekan. Jika produk disetujui sebagai cacat, kami akan mengirimkan produk pengganti ke alamat Anda tanpa biaya pengiriman tambahan.