Ganti rugi atas kerusakan atau kehilangan barang sepenuhnya akan diproses sesuai kebijakan yang ditetapkan oleh pihak jasa kirim.

Berikut hal yang harus diperhatikan sebelum mengajukan klaim:

1. 1. Ongkos kirim yang tertera di aplikasi Shopee belum termasuk biaya perlindungan (kecuali untuk jasa kirim GrabExpress, dan GoSend).
2. 2.Shopee menyarankan Penjual untuk memberikan perlindungan barang bernominal tinggi atau pesanan yang belum dilindungi senilai harga barang dengan mengaktifkan Asuransi Pengiriman Shopee.
3. 3. Shopee memiliki wewenang dalam menentukan langkah berikutnya untuk pengajuan klaim dan siapa yang harus menanggung biaya ongkos kirim pengembalian barang (jika barang perlu dikembalikan terlebih dahulu).

Pengajuan klaim atau penggantian tidak berlaku dan akan ditolak apabila:

1. 1. Paket yang dikirim oleh Penjual tidak dikemas atau dibungkus sama sekali.
2. 2. Pesanan dikirimkan menggunakan resi pengiriman yang berbeda dengan resi pengiriman yang ada di sistem Shopee maupun mengirimkan barang melalui kurir toko.
3. 3. Tidak ada bukti foto/video dari Pembeli saat membuka paket, tetapi Anda telah mengirimkan pesanan dengan lengkap.